Política de Garantías

Gracias por hacer su compra en nantirva.com. Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes en los productos que se publican en nuestro Sitio, tienen como propósito entregarte una experiencia realmente satisfactoria a nuestros clientes y consumidores finales. Nuestros productos están sujetos a las características de uso normal según sea su disposición. Es por ello que brindamos unas políticas de garantías hasta por treinta (30) Días bajo los siguientes términos y Condiciones: según Decreto 735 del 2013

El Usuario está en la obligación de revisar en todo momento que la fecha de reclamación esté dentro del plazo de cobertura otorgado por la garantía que NANTIRVA S.A.S, le asigna al producto. En caso de que no se encuentre establecido el lapso de cobertura, se entiende que es de por treinta (30) Días, el cual es establecido por la ley 1480 de 2011 y se entiende como la garantía mínima presunta.

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de nantirva.com

Si tu producto presentare fallas o defectos de funcionamiento y lo adquiriste a través del Sitio podrás generar tu derecho a la garantía legal siempre y cuando se encuentre vigente. nantirva.com proporcionará un soporte técnico adecuado a tu solicitud de garantía, cómo regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y como primera medida se procederá con la reparación del producto, en el evento que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. El usuario debe verificar que la reclamación se encuentre dentro del plazo de cobertura otorgado. Si no se especifica, se aplicará la garantía mínima presunta de 30 días.

2. Defectos de fabricación El producto será revisado por nuestro equipo técnico, quien determinará si procede reparación, cambio o negación de la solicitud.
3. Tiempos de respuesta: La solicitud será atendida en un máximo de 15 días hábiles desde su recepción.  Si el producto requiere revisión por parte del proveedor y reposición, el proceso podrá extenderse hasta 30 días hábiles. 
4. Errores de envío: En caso de recibir un producto diferente al solicitado, NANTIRVA S.A.S cubrirá los costos de transporte y enviará el producto correcto sin costo adicional

 El Usuario deberá tener en cuenta que, si el producto que fue enviado por concepto de garantía se remitiera al proveedor correspondiente para su revisión técnica y, en caso de que sea necesario, se ordene su reposición, el proceso puede aumentar hasta treinta (30) días hábiles, el cual será contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Cuando el usuario, luego de que recibida su orden identifique que los productos presentan alguna novedad que impide el correcto uso de estos, podrá en calidad de consumidor y protegido por la Ley 1480 de 2011, generar la reclamación ante NANTIRVA S.A.S. de la siguiente manera:

1. Para dar revisión a su caso, el usuario deberá presentar la novedad en un máximo de cinco (8) días calendario luego de recibida la orden,
2. El cliente, deberá comunicarse con NANTIRVA S.A.S por la línea de atención al cliente Correo Electrónico: atencionalcliente@nantirva.com  o al WhatsApp 3126870640 y enviar las evidencias correspondientes
3. una vez se reporte, la intención de garantía por parte de nuestros clientes, el personal delegado en el área de Servicio al Cliente se estará comunicando dentro de un término de1 a 2 días calendario para validar la viabilidad de adquisición de garantía según sean los motivos expuestos por parte del consumidor peticionario.

Nuestros productos cuentan con treinta (30) días hábiles de garantía por defectos de fábrica se trata, garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de los mismos.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

1. Se evidencia en el producto fuerza mayor o caso fortuito.
2. El producto fue intervenido por un tercero no autorizado, antes de reportar la novedad.
3. El uso indebido del producto por parte del consumidor, o por fuentes externas como golpes, (Caídas)
4. No seguir al pie de la letra las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto.
5. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
6. El producto no se devuelve completo.

Los gastos de envío y los demás que conlleve la devolución del articulo serán cubiertos por el Comprador.

Los presentes Política de garantía, Retracto y Política de desembolso serán aplicables a todas las órdenes de venta que el usuario realice en el sitio Web y permanecerán vigentes mientras dichas órdenes de venta produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por NANTIRVA S.A.S sin previo aviso a los usuarios; Asimismo, serán aplicables cada vez que el usuario utilice el sitio Web. Las presentes Política de garantía se rigen por el derecho colombiano vigente aplicable.