Las compras realizadas en NANTIRVA S.A.S.com, están sujetas al derecho art. 47 de   la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), en los términos descritos en la citada norma

Se entenderá como “derecho de retracto” la facultad que tiene el usuario de cancelar la orden de venta, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, término dentro del cual, deberá informar inequívocamente de su intención de retracto y devolver los productos adquiridos en el sitio Web. Para poder hacer uso del derecho de retracto,

  1. Es necesario que el producto no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste, lavado y SIN SER ABIERTO,
  2. Estar averiado o deteriorado,
  3. deberá conservar la etiqueta original, el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva; caso en el cual se anulará la orden de venta y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
  4. El usuario deberá devolver el producto a ALIVIO NAIL CARE., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  5. Los gastos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Comprador.

NANTIRVA S.A.S, deberá devolver el dinero al usuario la suma pagada sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno

En caso de retracto este debe comunicarse con atencionalcliente@NANTIRVA S.A.S.com o al WhatsApp 3205439629

Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:

  • Cédula
  • Nombre Completo
  • Teléfono
  • Fecha de Entrega
  • Valor de la compra
  • Nuero de cuenta, Nequi, Daviplata

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DERECHO AL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, el Sitio, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 de la ley 2439 de 2024, el reembolso se realizará por transferencia bancaria En todo caso la devolución del dinero al usuario no podrá exceder los quince (15) en un término de quince (15) días calendario, siguiente a la fecha en que NANTIRVA S.A.S., reciba los productos devueltos en la bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por NANTIRVA S.A.S.com, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso

.Reversión del Pago

El usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio web, en los siguientes eventos:

  1. Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude
  2. Operación no solicitada por el Usuario;
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido
  4. producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento.

Para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá notificarlo por medio de un caso de Servicio al cliente de NANTIRVA S.A.S, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes;

Debe incluir

  1. a) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
  2. b) La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;
  3. c) La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado. En el último caso el usuario deberá realizar la devolución del producto.

La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.

Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulta el Decreto 587 de 2016.

Para solicitar la reversión del pago comunícate con nosotros al correo atencionalcliente@NANTIRVA S.A.S.com o al WhatsApp 3126870640

Alcance Y Revisión de Nuestras Política De Garantías

Los presentes Política de garantía, Retracto y Política de desembolso serán aplicables a todas las órdenes de venta que el usuario realice en el sitio Web y permanecerán vigentes mientras dichas órdenes de venta produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por NANTIRVA S.A.S sin previo aviso a los usuarios; Asimismo, serán aplicables cada vez que el usuario utilice el sitio Web. Las presentes Política de garantía se rigen por el derecho colombiano vigente aplicable.