Aquí encontrarás respuestas claras y rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, métodos de pago y garantías. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente.

¿En dónde se encuentran ubicados?

Estamos ubicados en Colombia, en Corozal en el departamento de Sucre desde despachamos todas las compras en todo el territorio colombiano

¿En Cuál moneda se encuentran los precios de la página?

Los precios están expresados en peso colombiano

¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo y a casillas de correo?

No, tenemos envíos internacionales solo en el territorio colombiano más adelante se enviará a otros países

¿Cuál es su política de devoluciones?

Devuelve cualquiera de nuestros productos–sin inconveniente–dentro de los 5 días de haberlo adquirido.

¿Tienen un servicio de atención al cliente?

¡Por supuesto! Nuestros representantes de servicio de atención al cliente, amables y expertos, están disponibles para responder tus preguntas los 365 días del año, Haga clic en la página de “Contáctanos”

¿Cuáles son los medios de Pago aceptados?

Puede pagar su compra mediante tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, tarjetas débito Visa y MasterCard, PSE, Nequi, Daviplata, Llaves Breve, en efectivo en corresponsales bancario, botón Bancolombia utilizando el sistema de pago Wompi

Recomendaciones para la entrega de tu pedido

Le recordamos que antes de recibir el pedido debes revisar el estado del empaque, para evitar que lo recibas con golpes y/o abolladuras de parte de la empresa transportadora.

Si encuentras un golpe o avería en tu producto, te recordamos que tienes hasta 24 horas después de recibir tu producto para notificarlo a Nantirva e iniciar el proceso de cambio y/o devolución.

PARA APLICAR TU DERECHO DE RETRACTO, EL PRODUCTO DEBE ESTAR EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE TE FUE ENTREGADO; sellado y con el empaque en buen estado. Recuerda que tienes hasta 5 días después de recibido el producto para formalizar tu solicitud

¿Puedo comprar sin estar registrado en la página?

Sí, puedes comprar sin necesidad de registrarte.

¿Qué navegador puedo utilizar para visualizar correctamente la página?

Éste sitio web funciona correctamente con las siguientes versiones: Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer.

¿Qué hago si tengo inconvenientes para comprar en la página?

Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente 3126870640, o escríbenos a través de la opción contáctenos describiendo el inconveniente.

¿Cómo hago para comprar un producto?

Comprar es muy fácil, sólo selecciona el producto que quieres, agrégalo al carrito de compra, completa y haz clic en el botón de “finalizar compra”, continúa con el proceso para ingresar tus datos de la opción de compra que selecciones. Al final del proceso te llegará un correo electrónico con el detalle de tu compra.

¿Cómo saber si hay unidades disponibles?

Sólo podrás comprar los productos que aparecen en la página. Si durante el proceso de compra un producto se ha agotado, el sistema no te permitirá finalizar la compra.

¿Cuántas unidades por artículo puedo comprar?

No hay límite de unidades permitidas. Para mayor información consulta nuestros términos y condiciones.

¿Puedo hacer compras desde otros países?

Por el momento no.

¿Puedo recoger el producto en un punto de venta?

No, todas las entregas están programadas para el servicio de envío a domicilio Por el momento, solo vendemos a través de nuestra tienda en línea. ¡Compra fácil y rápido desde donde estés!

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Trabajamos para entregar tú pedido en el menor tiempo posible; nuestras entregas se realizan en un plazo aproximado

Ciudades capitales: 2 a 5 días hábiles.

Ciudades secundarias y terciarias: 3 a 8 días hábiles, dependiendo del destino.

Te recordamos que el tiempo de entrega iniciará una vez tu pedido haya sido validado y Despachado, notificación que se enviará en el correo electrónico registrado. Debes tener en cuenta que los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte. Una vez despachemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío para que puedas hacer el seguimiento ya sea con nosotros o la transportadora asignada, esto último con el número de guía informado. El proceso de entrega de los pedidos se realizará únicamente de lunes a sábado. Debes tener en cuenta que:

Si realizas la compra un fin de semana, el proceso para calcular los días hábiles de entrega inicia desde el lunes (si es festivo, desde el martes)

Las fechas y horarios de entrega son programadas directamente por las empresas transportadoras.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

No, después de despachado no está permitido hacer cambio de ciudad, recuerda que la dirección que ingreses es el lugar en donde realizaremos la entrega.

 Pero si te equivocaste en la nomenclatura o de Barrio, elabora una petición escrita. Carga tu solicitud directamente en la sección Contáctenos de nuestra página web. Y solicitamos una corrección a la transportadora recuerda que esta solicitud tendrá efecto entre 48 a 72 horas

¿Con quién envían los pedidos?

Nuestros aliados logísticos son Servientrega, Envía e Interrapidisimo, asegurando que tu compra llegue en perfectas condiciones a la dirección que elijas.

¿Cómo hago para saber si mi compra quedó aplicada?

Si tu compra fue aprobada por la pasarela de pagos y validada, deberás recibir los siguientes correos electrónicos.

Estado procesado, que es la notificación de registro de pedido. Pago aprobado, notificación de aprobación del pago por la entidad bancaria, e inicio proceso validación de compra,

Estado en espera. Se está verificando la información por nuestra parte

Estado en Completado.  Se envía una notificación de despacho con numero de guía para su seguimiento.

Estado en Cancelado: el comprador se retracta de la compra u no hace el pago en el tiempo estipulado según la modalidad de pago

¿Generan factura electrónica?

Si se genera factura electrónica

¿Los pagos son seguros?

Todas tus compras están protegidas con sistemas de seguridad certificados, para que disfrutes sin preocupaciones.